退換貨政策

1. 適用範圍

本退換貨政策適用於透過 創元工作室（CY COLLECTION STUDIO，以下簡稱「本工作室」）官方網站所購買之所有商品及服務。

2. 一般商品退換貨

• 依據消費者保護法規定，消費者享有收到商品後 7 天鑑賞期（非試用期）之權利。
• 商品須維持全新未拆封、未使用之狀態，且包含完整包裝、附件及贈品，方可辦理退換貨。
• 收藏卡商品因具有個人化及保值特性，一經拆封或有人為損壞、缺件等情形，恕無法受理退換貨。
• 收貨時請務必全程拆封錄影，如遇商品瑕疵或寄錯商品，需提供完整拆封錄影作為依據，方可辦理換貨。

3. 瑕疵品與寄錯商品處理

• 如收到之商品有明顯瑕疵或與訂單不符，請於收到商品後 3 日內 聯繫本工作室，並附上拆封錄影及商品照片。
• 經確認為本工作室之疏失，將由本工作室負擔退換貨之運費，並儘速為您處理換貨或退款。
• 未附拆封錄影之瑕疵申訴，本工作室保留審核判定之權利。

4. 鑑定代送服務

• 鑑定代送服務（如 PSA 等）屬專案性質之委託服務，一旦卡片已送出進入鑑定流程，相關費用恕無法退還。
• 送鑑前若需取消委託，請於卡片尚未寄出前聯繫本工作室，已產生之行政處理費用將依實際情形酌收。
• 鑑定結果由鑑定機構決定，本工作室不保證特定分數，亦不因鑑定結果不如預期而受理退費。

5. 退款方式與時程

• 符合退貨條件者，退款將於收到退回商品並確認無誤後 7 個工作日內 處理。
• 原使用綠界線上支付者，退款將退回原支付帳戶；使用銀行轉帳者，退款將匯至您指定之銀行帳戶。
• 如訂單有使用 CY COIN 折抵，退貨時將一併退還對應之 CY COIN 點數。

6. 退換貨流程

1. 透過官方 LINE 或網站聯絡頁面聯繫本工作室，說明退換貨原因並提供訂單編號。
2. 經客服確認符合退換貨條件後，依指示將商品寄回（寄回前請妥善包裝，避免運送途中損壞）。
3. 本工作室收到退回商品並確認狀態後，進行換貨寄出或退款作業。

7. 不適用退換貨之情形

• 已拆封或使用過之商品（含卡套、卡磚等保護配件已拆封者）。
• 超過 7 天鑑賞期之商品。
• 因消費者個人因素導致之商品損壞。
• 客製化商品或依消費者要求特別調整之商品。
• 已進入鑑定流程之代送鑑定服務。

8. 聯絡我們

如有任何退換貨相關問題，歡迎透過以下方式聯繫：

工作室名稱：創元工作室 (CY COLLECTION STUDIO)
統一編號：61228643
聯絡方式：請至官方網站「聯絡我們」頁面留言，或透過官方 LINE 聯繫。